Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non ouverts dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement (hors frais de port).

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre commande, contactez un membre de notre équipe au plus vite. Si le produit personnalisé n'est pas encore entré en production, un remboursement peut être possible.

Les articles en solde, en fin de série ou ex-exposition ne sont pas non plus remboursables.

Les articles achetés en ligne sont retournés à vos frais, sauf s'ils sont endommagés, et doivent être inutilisés, retournés dans leur emballage d'origine et dans un état entièrement revendable.

Nous paierons les frais de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Si vous devez retourner un article, vous devez remplir un Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR et envoyez-le avec le colis, ou connectez-vous simplement à votre compte Mineheart, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » sous le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Brexit – Clients de l’UE

Veuillez noter que des droits et taxes d'importation peuvent être payables aux douanes de votre propre pays sur les marchandises que vous achetez au Royaume-Uni. Nous prévoyons que certains retards sont possibles pendant que nous gérons les changements nécessaires à la procédure d'importation. Certains produits peuvent être temporairement indisponibles pour cette raison. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Comment allez-vous payer la TVA et les frais de douane

Votre colis peut être soumis à la TVA et à d'autres frais à son arrivée depuis le Royaume-Uni . Le service postal ou l'entreprise de messagerie qui livre le colis remplira les déclarations douanières pertinentes, y compris le lieu de fabrication du produit. Vous recevrez une facture du service de messagerie ou de l'entreprise postale avant la livraison de votre colis. L'entreprise facture généralement des frais administratifs. Les frais varient et il peut y avoir un minimum de frais (entre 10 et 15 €).

Coronavirus – Votre sécurité est notre priorité

Nous sommes une petite équipe familiale et, en tant que telle, nous sommes en mesure de surveiller et de maintenir à tout moment les normes d'hygiène les plus élevées jusque dans les moindres détails. Nous emballons personnellement chaque commande et vous pouvez être sûr que chaque produit et colis emballé ici est manipulé dans un environnement propre avec amour, soin et considération pour votre bien-être et le nôtre à tout moment.

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter que certains produits sont soumis à des restrictions lors de l'achat dans notre boutique en ligne et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations internationales. Pour obtenir un devis d'expédition pour les destinations qui ne peuvent pas être traitées à partir de notre boutique en ligne, veuillez envoyer votre demande par e-mail à info@mineheart.com et nous vous fournirons un devis d'expédition.
Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le prestataire de livraison que vous choisissez, des estimations de dates d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article peut être trouvé sur sa page de détails. Pour refléter les politiques des sociétés de transport que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre supérieure.

Garantie

Chez Mineheart, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Notre ingénierie rigoureuse et nos tests approfondis nous poussent à atteindre les normes les plus élevées possibles. En conséquence, nous sommes en mesure d'offrir une garantie standard de 12 mois à compter de la date d'achat sur tous les produits Mineheart. Cela garantit que les produits Minehart sont exempts de tout défaut de fabrication.

Si vous avez acheté votre produit Mineheart auprès d'un tiers, sachez que votre garantie sera détenue par ce dernier et que ses conditions pourront être différentes de la garantie Mineheart standard. Par conséquent, nous vous conseillons de contacter votre point de vente d'origine.

 Le client a droit à une réparation ou un remplacement gratuit si le produit est jugé défectueux en raison de défauts de fabrication de conception, de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie sur preuve d'achat, lorsque :

  • Le défaut du produit est signalé dans les 30 jours suivant sa découverte ;

  • Mineheart est informé par écrit des défauts allégués ;

  • Le défaut du produit est reconnu comme tel par Mineheart en raison d'un défaut de conception, de matériaux ou de fabrication de Mineheart ;

  • Les marchandises ou parties de celles-ci déclarées défectueuses sont retournées à Mineheart aux risques et périls du Client mais aux frais de Mineheart.

  • Minehart ne sera pas responsable de la non-conformité d'un bien à la garantie définie dans l'un des événements suivants :

  • Le défaut survient parce que le Client n'a pas suivi les instructions orales ou écrites de Mineheart concernant le stockage, l'utilisation et l'entretien des Marchandises ou (en l'absence d'instructions) les bonnes pratiques commerciales concernant celles-ci ;

  • Le défaut survient en raison de dommages causés lors de l’installation ;

  • Le défaut résulte de l’utilisation de pièces de rechange ou de matériaux qui ne sont pas fournis par Mineheart ;

  • Le Client modifie ou répare ces Produits sans le consentement écrit de Mineheart ;

  • Le défaut résulte d’une usure normale, d’un dommage intentionnel, d’une négligence ou de conditions de stockage ou de travail anormales ;

  • Les marchandises diffèrent de leur description en raison de modifications apportées par Mineheart pour garantir leur conformité aux exigences légales ou réglementaires applicables ;

  • La garantie ne s'applique pas aux ampoules, pilotes ou composants fournis par des tiers qui sont incorporés dans les marchandises ;

  • Les systèmes électriques utilisés ne sont pas conformes à la réglementation sectorielle en vigueur ;

  • Les dommages causés par des accidents ou pour des raisons de force majeure, tels que la foudre, les inondations, les incendies ou l'impact de conditions environnementales, climatiques ou de toute autre nature sur le produit ;

  • Dommages causés par le transport ;

Mineheart ne sera pas responsable des dommages qui pourraient être subis, directement ou indirectement, par des personnes, des animaux et des biens en raison du non-respect des instructions ou des réglementations applicables à l'installation, à l'utilisation et à l'entretien du produit. La garantie exclut les lampes et les appareils de commande qui tombent en panne dans la marge de durée de vie prévue. Si Mineheart n'est pas en mesure de remplacer le produit défectueux par le même, elle fera tout son possible pour le remplacer par une alternative de spécification similaire.

 Si vous avez d'autres questions concernant l'un des éléments ci-dessus, veuillez envoyer un e-mailà info@mineheart.com