Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungeöffnete Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) zurücksenden.

Personalisierte Produkte sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie so schnell wie möglich ein Mitglied unseres Teams. Wenn das personalisierte Produkt noch nicht in Produktion gegangen ist, ist möglicherweise eine Rückerstattung möglich.

Ausverkaufs-, Auslauf- und Ausstellungsartikel sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Online gekaufte Artikel werden, sofern sie nicht beschädigt sind, auf Ihre Kosten zurückgesandt. Sie sollten unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten usw.).

Sie sollten damit rechnen, Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksendeversender zu erhalten. In vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung vom Versender zu erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie ein RÜCKSENDEFORMULAR aus und senden Sie es zusammen mit dem Paket oder melden Sie sich einfach bei Ihrem Mineheart-Konto an, sehen Sie sich die Bestellung über den Link „Bestellungen abschließen“ im Menü „Mein Konto“ an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über Ihre Rückerstattung, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeitet haben.

Brexit – Kunden in der EU

Bitte beachten Sie, dass auf im Vereinigten Königreich gekaufte Waren möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern an den Zoll Ihres Landes zu entrichten sind. Wir gehen davon aus, dass es zu Verzögerungen kommen kann, während wir die notwendigen Änderungen am Importverfahren vornehmen. Einige Produkte sind aus diesem Grund möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

So zahlen Sie Mehrwertsteuer und Zollgebühren

Ihr Paket unterliegt bei der Ankunft aus Großbritannien möglicherweise der Mehrwertsteuer und anderen Gebühren . Der Postdienst oder das Kurierunternehmen, das das Paket liefert, füllt die entsprechenden Zollerklärungen aus, einschließlich des Herstellungsorts des Produkts. Sie erhalten eine Rechnung vom Kurier- oder Postunternehmen, bevor Ihr Paket geliefert wird. Das Unternehmen erhebt normalerweise eine Bearbeitungsgebühr. Die Gebühren variieren und es kann eine Mindestgebühr (zwischen 10 und 15 €) anfallen.

Coronavirus – Ihre Sicherheit ist unsere Priorität

Wir sind ein kleines Familienteam und können daher die höchsten Hygienestandards jederzeit bis ins kleinste Detail überwachen und einhalten. Wir verpacken jede Bestellung persönlich und Sie können sicher sein, dass jedes Produkt und jedes Paket, das hier verpackt wird, in einer sauberen Umgebung mit Liebe, Sorgfalt und Rücksicht auf Ihr und unser Wohlergehen behandelt wird.

Versand

Wir können an praktisch jede Adresse weltweit versenden. Beachten Sie, dass beim Kauf in unserem Online-Shop für einige Produkte Einschränkungen gelten und einige Produkte nicht an bestimmte internationale Ziele versendet werden können. Um ein Versandangebot für Ziele zu erhalten, die von unserem Online-Shop nicht bearbeitet werden können, senden Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an info@mineheart.com und wir erstellen Ihnen ein Versandangebot.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, schätzen wir die Versand- und Liefertermine für Sie basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Artikel und den von Ihnen gewählten Versandoptionen. Je nach gewähltem Versanddienstleister können auf der Seite mit den Versandangeboten geschätzte Versandtermine angezeigt werden.

Bitte beachten Sie auch, dass die Versandkosten für viele von uns verkaufte Artikel gewichtsabhängig sind. Das Gewicht eines solchen Artikels finden Sie auf der jeweiligen Detailseite. Um den Richtlinien der von uns genutzten Versandunternehmen zu entsprechen, werden alle Gewichte auf das nächste volle Pfund aufgerundet.

Garantie

Bei Mineheart haben wir uns der Bereitstellung hochwertiger Produkte verschrieben. Unsere strenge Konstruktion und umfangreichen Tests treiben uns an, die höchstmöglichen Standards zu erreichen. Daher können wir auf alle Mineheart-Produkte standardmäßig eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum anbieten. Dies garantiert, dass die Mineheart-Produkte frei von Herstellungsfehlern sind.

Wenn Sie Ihr Mineheart-Produkt über einen Drittanbieter erworben haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Garantie bei diesem Drittanbieter liegt und möglicherweise andere Bedingungen als die Standardgarantie von Mineheart gelten. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an Ihren ursprünglichen Kaufhändler zu wenden.

 Der Kunde hat Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, wenn das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern in Konstruktion, Material oder Verarbeitung innerhalb der Garantiezeit gegen Vorlage des Kaufbelegs als fehlerhaft gilt und wenn:

  • Der Produktmangel wird innerhalb von 30 Tagen nach seiner Entdeckung gemeldet;

  • Die gerügten Mängel werden Mineheart schriftlich mitgeteilt;

  • Der Produktdefekt wird von Mineheart als solcher anerkannt und ist auf fehlerhafte Konstruktion, Materialien oder Verarbeitung von Mineheart zurückzuführen;

  • Die Rücksendung der als mangelhaft beanstandeten Ware oder Teile davon an Mineheart erfolgt auf Risiko des Kunden, jedoch auf Kosten von Mineheart.

  • Minehart haftet nicht für die Nichterfüllung der Garantie durch Waren in den folgenden Fällen:

  • Der Mangel entsteht, weil der Kunde die mündlichen oder schriftlichen Anweisungen von Mineheart hinsichtlich der Lagerung, Verwendung und Wartung der Waren oder (falls keine vorhanden sind) die diesbezüglichen guten Handelsbräuche nicht befolgt hat;

  • Der Mangel entsteht durch einen Schaden, der während der Installation verursacht wurde;

  • Der Defekt entsteht durch die Verwendung von Ersatzteilen oder Materialien, die nicht von Mineheart geliefert wurden;

  • Der Kunde verändert oder repariert solche Waren ohne die schriftliche Zustimmung von Mineheart;

  • Der Mangel entsteht durch normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit oder anormale Lager- oder Arbeitsbedingungen;

  • Die Waren weichen von ihrer Beschreibung ab, weil Mineheart Änderungen vorgenommen hat, um sicherzustellen, dass sie den geltenden gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen entsprechen.

  • Die Garantie gilt nicht für Glühbirnen, Treiber oder Komponenten von Drittanbietern, die in die Waren eingebaut sind.

  • Die eingesetzten elektrischen Anlagen entsprechen nicht den geltenden Branchenvorschriften;

  • Schäden, die durch Unfälle oder höhere Gewalt, wie Blitzschlag, Überschwemmung, Feuer oder die Einwirkung von Umwelt-, Klima- oder sonstigen Bedingungen auf das Produkt verursacht wurden;

  • Durch den Transport entstandene Schäden;

Mineheart haftet nicht für Schäden, die Personen, Tieren und Eigentum direkt oder indirekt entstehen, wenn die Anweisungen oder Vorschriften für die Installation, Verwendung und Wartung des Produkts nicht befolgt werden. Von der Garantie ausgeschlossen sind Lampen und Steuergeräte, die innerhalb der erwarteten Lebensdauer ausfallen. Wenn Mineheart das defekte Produkt nicht durch dasselbe ersetzen kann, wird es alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um es durch eine Alternative mit ähnlichen Spezifikationen zu ersetzen.

 Sollten Sie weitere Fragen zu einem der oben genannten Punkte haben, senden Sie bitte eine E-Mail aninfo@mineheart.com