Questions fréquemment posées

 

CRÉER UN COMPTE EN LIGNE

Comment puis-je créer un compte en ligne ?

Cliquez ici pour créer un compte en ligne.

Comment puis-je ouvrir un compte commercial en ligne ?

Cliquez ici pour créer un compte commercial en ligne.

 

GESTION DE VOTRE COMPTE EN LIGNE

Où puis-je me connecter à mon compte en ligne ?

Sur notre page d'accueil, passez la souris sur le texte « Comptes de détail/commerciaux » et une liste déroulante apparaîtra. Sélectionnez le lien « Se connecter » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Alternativement, vous pouvez cliquer ici pour vous connecter à votre compte en ligne.

Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

Sur notre page d'accueil, passez la souris sur le texte « Comptes de détail/commerciaux » et une liste déroulante apparaîtra. Sélectionnez le lien « MON COMPTE », puis sélectionnez « Paramètres du compte ».

J'ai oublié mon mot de passe ? Que puis-je faire ?

Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je m'inscrire à la liste de diffusion ?

Vous pouvez vous abonner à notre liste de diffusion ici .

Comment puis-je me désinscrire de la liste de diffusion ?

Pour vous désinscrire de notre liste de diffusion, suivez le lien de désinscription au bas de chacune de nos newsletters par e-mail.

 

ORDRES

Comment passer une commande ?

Passez une commande en ligne en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?

Toutes les commandes doivent être passées en ligne, afin de garantir que nous recevons toutes les informations correctes et pertinentes nécessaires.

Comment savoir si ma commande a été traitée correctement ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été passée.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, sauf avis contraire, une commande peut être annulée ou modifiée jusqu'à cinq jours ouvrables après la date de la commande.

Dans quels pays Mineheart livre-t-il ?

Mineheart est en mesure d'expédier dans tous les pays.

Mineheart possède-t-il des magasins physiques ?

Non, nous n'avons pas de magasins en propre. Cependant, nous disposons d'une longue liste de revendeurs situés dans le monde entier. Vous pouvez les trouver ici .

 

RETOURS

Comment retourner mon produit ?

Veuillez vous référer à notre page Expédition et retours .

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vous référer à notre page Expédition et retours.

 

PAPIER PEINT

Quel est le matériau du papier peint ?

Nous avons 2 types différents, un papier vinyle texturé et un papier non tissé lisse et mat.

Quelle est la taille d'un rouleau de papier peint ?

Cela peut varier en fonction du matériau du papier peint. Certains modèles mesurent 50 cm de large, d'autres 52 cm de large et d'autres encore 90 cm de large. Nous fabriquons également des longueurs de 2,5 mètres et 10 mètres de long. Des dimensions personnalisées sont disponibles sur demande.

Les rouleaux peuvent-ils être joints bout à bout les uns au-dessus des autres ?
Cela est possible sur certains modèles mais pas sur tous.

Puis-je personnaliser la couleur du papier peint ?

Oui, nous pouvons imprimer des variations de couleurs personnalisées sur la plupart de nos modèles. La couleur devra d'abord être testée et des frais supplémentaires seront facturés pour cette personnalisation.

De combien de papier ai-je besoin ? 

Nous pouvons vous aider à calculer la quantité requise, envoyez-nous simplement les dimensions de votre mur (largeur et hauteur) et le motif de papier peint qui vous intéresse. Il est toujours plus sûr de commander 10 % de plus que ce dont vous avez besoin, et tous les rouleaux non ouverts peuvent être retournés et remboursés.

50 cm x 250 cm = 1,25 m²

90cm x 250cm = 2,25 m²

52 cm x 1000 cm = 5,2 m²

Comment le papier peint est-il emballé ? 

Nous envoyons les rouleaux dans un tube/une boîte en carton rigide contenant jusqu'à 4 rouleaux enroulés les uns dans les autres pour faciliter l'expédition.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon fond d'écran ? 

Si le produit est en stock, il faudra compter 2 à 3 jours à compter de la réception du paiement. Si le produit n'est pas en stock ou personnalisé, cela peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

Je n'ai pas commandé assez de papier peint, que dois-je faire ? 

Si le même lot est disponible en stock, nous pouvons simplement vous envoyer des rouleaux supplémentaires qui devraient correspondre à votre commande existante. Cependant, si nous n'avons plus de ce lot particulier, nous vous suggérons de retourner ce que vous avez et nous les remplacerons par des rouleaux d'un seul lot. Si vous l'avez déjà posé sur le mur, veuillez envoyer une coupe de ce qu'il vous reste afin que nous puissions faire de notre mieux pour faire correspondre à la fois la couleur et le motif.

Je pose mon papier peint mais les bords se soulèvent ?

Ajoutez plus d'adhésif sur le papier. Le papier texturé est très résistant et peut être retiré du mur lorsque la colle est encore humide et réappliquée.

Comment est-il imprimé ?

Nos papiers texturés et lisses sont imprimés numériquement.

Comment puis-je nettoyer le papier peint ?

Nous vous conseillons d'utiliser une éponge légèrement humide ou un chiffon doux humide. Essuyez délicatement et n'utilisez aucun détergent car ceux-ci pourraient endommager le revêtement mural.

Les papiers peints sont-ils adaptés à une utilisation sur des projets commerciaux ?

Oui, nos papiers peints texturés sont classés au feu de classe « O » et testés contre le frottement pour une utilisation commerciale. Cependant, pour les zones à fort trafic, nous recommandons d'appliquer un revêtement de protection stratifié supplémentaire ou un revêtement anti-graffiti. Veuillez vous renseigner pour plus de détails.

J'ai commandé trop de rouleaux de papier peint ?

Nous sommes heureux de rembourser tous les rouleaux non utilisés, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine.

 

ÉCLAIRAGE

Les plumes utilisées pour les lampes de table et les lampes suspendues Feather sont-elles réelles ?

Oui, ce sont des plumes d'autruche teintes.

 

TAPIS

Puis-je personnaliser la taille ?

Oui, nous pouvons imprimer jusqu'à 1,5 m de large sur 3,3 m de long pour les tapis à dos en caoutchouc et 3,99 m de large sur n'importe quelle longueur pour les tapis touffetés. Des frais d'installation personnalisés seront applicables.

Puis-je personnaliser l'image ? 

Oui, nous pouvons personnaliser l'image et le design en fonction de vos besoins. Des frais d'installation personnalisés seront applicables.

Comment puis-je nettoyer ce tapis ? 

Les tapis à envers en caoutchouc peuvent être lavés en machine à une température de 30 degrés. Le brossage à la main est préférable à l'aspiration.

Quelle est la qualité d'impression ?

Impression haute définition.

Où sont imprimés les tapis ?

Les tapis à dos en caoutchouc sont fabriqués en Angleterre et les tapis touffetés sont fabriqués en Europe.

Comment sont emballés les tapis ?

Les tapis sont enroulés, placés dans un sac Mineheart, puis recouverts d'une bâche en plastique. Les tapis à dos en caoutchouc sont enroulés autour d'un tube en carton, pour les maintenir droits et sécurisés, et pour éviter toute courbure/pliure.

 

DECOR MURAL   

Puis-je changer la couleur du cadre ? 

Oui, nous pouvons personnaliser le cadre imprimé. Des frais de personnalisation graphique seront appliqués.

Le cadre est-il réel ? 

Pour l'option cadre imprimé, non, le cadre est imprimé sur la toile. Cependant, nous proposons également une option de cadre en bois véritable, disponible en or, blanc ou noir.

Cela peut-il être expédié non construit ? 

Oui, l'option cadre imprimé peut être expédiée enroulée et vous pouvez l'assembler sur place.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les toiles imprimées en option petit cadre, cela prendra 3 à 4 jours à compter de la réception du paiement. Pour les formats plus grands, ou les cadres en bois véritable, cela peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines.

Où sont imprimées les toiles ?

La majorité de nos toiles sont fabriquées et imprimées en Angleterre.

 

MEUBLES

ACCESSOIRES

Les plumes magnétiques sont-elles de vraies plumes ?

Oui, nous utilisons de vraies plumes. Le pack de plumes Woodland comprend des plumes de faisan, de pintade et d'oie.

Puis-je utiliser les plaques ou sont-elles uniquement destinées à être exposées ?

Hormis nos assiettes à horloge, toutes nos autres assiettes peuvent être utilisées comme vaisselle. Il est déconseillé de les passer plusieurs fois au lave-vaisselle.

Les plaques d'horloge indiquent-elles l'heure ?

Oui, bien que l'image des horloges soit imprimée sur les plaques, les aiguilles de l'horloge sont entièrement fonctionnelles et fonctionnent sur piles.

 

ÉCHANTILLONS

Quelles sont les dimensions des échantillons de papier peint ?

Les échantillons de papier peint mesurent environ 25 cm x 21 cm.

Quelles sont les tailles des échantillons de tapis ?

 Les échantillons de tapis mesurent environ 5 cm x 15 cm.